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Expediaで航空券キャンセルしても手数料無料だった!他事例見ても意外と返金額は大きい

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いやぁびっくりしました。

ホテルや航空券販売大手のExpedia。テレビCMも大々的に打ち出されて以来利用されている方も多いのではないでしょうか。

セールも多く、様々な利用者によるレビューも多く、使い勝手の良さもあって、僕もよく利用しています。

ただ一方でこうした格安予約サイトは何かトラブルがあった場合のサポートが弱いイメージがあります。管理コストを出来る限り抑えたいところでしょうから。

そんな心配を抱えていたのですが、先日Expediaで購入した航空券でトラブルが発生した際に受けたフォローが思いの外十分なものだったので、その経緯をご紹介したいと思います。

同様のトラブルで悩んでいる方やExpediaの利用が今ひとつ心配だという方のご参考になればと思います。

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航空券の日付を間違えた!日付変更でなく、完全なキャンセルが必要だった

まず僕がトラブった、というより完全に自身のミスで起こしてしまった一件を説明します。

購入したのは日本からブラジルへの片道航空券。約60,000円。

名前や住所は既に登録していたアカウント情報を利用したので問題なかったのですが、なんと出発日を間違えていた。。。

何を間違えたか1週間ずれていました。

さて、これに気づいたのはExpediaのサイトからオンラインで予約してから3時間ほど経過してから。予約確認メールを何気なく見ていて「あれっ、あれっ!?」となりまして。

一瞬にして血の気が引きまして、慌てること、慌てること。

Expediaの神対応。返金対応不可は建前。コールセンターの速やか丁寧な対応にびっくり

まず調べたのがExpediaの規約。購入後にメールで送られてきたEチケットには以下のような記載がありました。

  • 弊社は、予定の変更やキャンセルは止むを得ない場合があることを理解しています。エクスペディアではキャンセル料や変更手数料を請求することはありません。そのような料金が航空会社により、航空会社のポリシーに従って適用された場合は、お客様に負担していただきます。
  • チケットは返金可能です。
  • この運賃に適用される変更手数料およびキャンセル料の規約の全文をご確認ください。

あれ、なんかすごい優しい!ひどい会社なんかだと50%とか直前だと100%のキャンセル料を取られてしまうこともありますから。

だけど「変更手数料およびキャンセル料の規約の全文」っていうのも見ておこうと思いまして見ていた所、以下のような文言が…

expedia-attention

運賃は返金不可です。キャンセルの場合は全額が違約金となります。

あな、恐ろしや。

そういうわけで、かすかな希望と恐怖を持ってExpediaのコールセンターに電話してみました。ちなみに電話連絡先は以下です。

TEL 03-6743-6580

そもそもこうしたネット企業のコールセンターはつながりにくかったり、つながっても対応が雑だったりすることが多いイメージだったので、心が結構重かったのですが、すぐに電話がつながりました。概要としてはこんな感じ。実際はもっと丁寧でしたよ。

担当者「ガチャ、サポートセンター担当の○○です。」

「すいません、先程オンラインで航空券を購入したのですが。日付を間違えて予約してしまいまして。一旦キャンセルしたいのですが」

担当者「変更ではなくキャンセルですね」

「はい。ちょっと日程がまた変更の可能性があって。申し訳ないです。。。」

担当者「確認致しますので、しばらくお待ち下さい。」

・・・・・

担当者「確認しました。今回は特別にキャンセルができましたので、一旦キャンセルとさせて頂きます」

「え、本当ですか!?キャンセル料はかかりますか?」

担当者「今ならまだ大丈夫でしたので、必要ありません。」

「本当ですか!有難うございます!」

こんな感じです。明確な理由は不明ですが、まだ航空会社の方に予約情報が飛んでいなかったのか、もしくは一日くらいだったら気軽にキャンセルできるのかは不明ですが、難なくキャンセルできました。

コールセンターの方はキャンセル手続きが終わった後も「その他にお手伝いできることはありますか?」と本当に親切で、あの値段でここまでフォローしてくれるのであればこれからもファンになっちゃうじゃないか!と歓喜した次第です。

その他の事例を見ても大部分を返金してくれるみたい。諦めずに電話しよう。

しかし、今回の件は特例だったのだろうか。それともExpediaはモラルハザードを防ぐために表向き厳しい対応を匂わせているだけで、実は結構柔軟に対応してくれるのだろうか。そんな疑問が湧いてきたので調べてみました。

結果としては、いくらか手数料かかったりするものの、ほとんど返金されるということのようです。

例えばこちらの方は2日前のキャンセルにも関わらず、8万円弱のバンコクでの往復航空券・ホテル代のうち、ホテル代は全額返金されなかったものの、航空券代は8,000円のキャンセル料だけで残りは全額返金されたとか。すごい。

参考 【Expedia】航空券・ホテル予約して出発2日前にキャンセルしたら、半額返金された!

こちらの方も45,000円のベトナム往復航空券の場合16,000円のキャンセル料の除いて残金は払い戻されたそうです。

参考 ”払戻し不可”の航空券でもお金が戻ってくる[Expedia]

予約時にも「キャンセル不可」の文言があったと思いますが、Expediaも鬼ではないようで、一定のキャンセル料を払えばギリギリまで返金してくれそうです。

キャンセル料は利用している航空会社によって異なるようですので、過度な期待は禁物ですが、とりあえずは連絡するのが良さそうです。

安価に加えて、安心までついてくるExpediaは今後もファンになっちゃいそうです。

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